Dé soporte remoto sin instalar nada
En el lado del soporte no hace falta instalar ningún programa: basta con abrir skyydesk.com y escribir el ID del cliente. No se requieren permisos de administrador, complemento de navegador, Java ni ActiveX, así que puede conectarse incluso desde ordenadores de empresa donde está prohibido instalar software.
Cómo empieza una sesión
- El cliente abre SkyyDeskEl cliente descarga y ejecuta SkyyDesk; en Windows puede abrirse sin instalarlo. En su pantalla aparecen un ID y una contraseña, que le pasa a usted.
- Usted escribe el ID en su navegadorVaya a skyydesk.com en Chrome, Edge, Firefox o Safari, escriba el ID y pulse Conectar.
- El cliente acepta y se abre su pantallaEl cliente aprueba la conexión. Usted ve su pantalla y resuelve el problema con el ratón y el teclado, sin tener que explicárselo por teléfono.
¿Navegador o aplicación de escritorio?
Si da soporte de vez en cuando, el navegador es suficiente. Si abre sesiones todo el día, instale también SkyyDesk en el ordenador de soporte: la aplicación de escritorio va más rápido y usa decodificación de vídeo acelerada por hardware. Ambas vías se conectan con el mismo ID y contraseña.
En redes corporativas
La conexión funciona detrás de NAT y cortafuegos. Los dispositivos intentan primero conectarse directamente; si no lo consiguen, el tráfico cifrado pasa por el servidor de relé. No es necesario cambiar ninguna configuración del router ni del cortafuegos.
Desde su propio software de soporte
Para abrir sesiones desde sus registros de clientes o su panel de soporte, puede incrustar SkyyDesk en su propia página o iniciarlo desde su software de escritorio. Los detalles están en la sección Socios e integración.
No hace falta abrir una cuenta para probarlo.
Conectar desde el navegador Enlaces de descarga para el cliente