Hỗ trợ từ xa mà không cần cài đặt gì
Phía hỗ trợ không cần cài đặt gì: mở skyydesk.com và nhập ID của khách hàng. Không cần quyền quản trị, tiện ích trình duyệt, Java hay ActiveX, vì vậy bạn có thể kết nối ngay cả từ máy tính công ty nơi cấm cài đặt phần mềm.
Một phiên làm việc bắt đầu như thế nào
- Khách hàng mở SkyyDeskKhách hàng tải và chạy SkyyDesk; trên Windows có thể chạy mà không cần cài đặt. Một ID và mật khẩu hiện trên màn hình của họ, và họ gửi cho bạn.
- Bạn nhập ID trên trình duyệtVào skyydesk.com bằng Chrome, Edge, Firefox hoặc Safari, nhập ID và nhấn Kết nối.
- Khách hàng chấp nhận, màn hình của họ mở raKhách hàng phê duyệt kết nối. Bạn thấy màn hình của họ và tự khắc phục vấn đề bằng chuột, bàn phím, không cần giải thích qua điện thoại.
Trình duyệt hay ứng dụng máy tính để bàn?
Nếu bạn chỉ hỗ trợ đôi lúc, trình duyệt là đủ. Nếu bạn mở phiên làm việc suốt cả ngày, hãy cài SkyyDesk trên máy tính hỗ trợ luôn: ứng dụng máy tính để bàn nhanh hơn và dùng giải mã video có gia tốc phần cứng. Cả hai cách đều kết nối bằng cùng một ID và mật khẩu.
Trên mạng công ty
Kết nối hoạt động được phía sau NAT và tường lửa. Các thiết bị thử kết nối trực tiếp trước; nếu không được, lưu lượng đã mã hóa sẽ đi qua relay. Bạn không cần thay đổi cài đặt nào trên router hay tường lửa.
Từ chính phần mềm hỗ trợ của bạn
Để mở phiên làm việc trực tiếp từ hồ sơ khách hàng hay bảng điều khiển hỗ trợ của bạn, bạn có thể nhúng SkyyDesk vào trang của mình hoặc khởi chạy từ phần mềm máy tính để bàn của mình. Chi tiết ở phần Đối tác và tích hợp.