Ge fjärrsupport utan att installera något
På supportsidan behöver ingenting installeras: öppna skyydesk.com och skriv in kundens ID. Inga administratörsrättigheter, webbläsartillägg, Java eller ActiveX krävs, så du kan ansluta även från företagsdatorer där det är förbjudet att installera program.
Så börjar en session
- Kunden öppnar SkyyDeskKunden laddar ner och kör SkyyDesk; på Windows kan den köras utan installation. Ett ID och lösenord visas på deras skärm, och de skickar dem till dig.
- Du skriver in ID:t i webbläsarenGå till skyydesk.com i Chrome, Edge, Firefox eller Safari, skriv in ID:t och tryck på Anslut.
- Kunden godkänner, deras skärm öppnasKunden godkänner anslutningen. Du ser deras skärm och löser problemet själv med mus och tangentbord, utan att behöva förklara i telefon.
Webbläsare eller skrivbordsapp?
Ger du support bara ibland räcker webbläsaren. Öppnar du sessioner hela dagen, installera SkyyDesk även på supportdatorn: skrivbordsappen är snabbare och använder hårdvaruaccelererad videoavkodning. Båda sätten ansluter med samma ID och lösenord.
På företagsnätverk
Anslutningen fungerar bakom NAT och brandväggar. Enheterna försöker först ansluta direkt; om det misslyckas går den krypterade trafiken via relästationen. Du behöver inte ändra några inställningar i router eller brandvägg.
Från din egen supportmjukvara
För att öppna sessioner direkt från dina kundregister eller supportpanel kan du bädda in SkyyDesk på din egen sida eller starta den från din skrivbordsmjukvara. Detaljer finns i avsnittet Partner och integration.