Poskytujte vzdialenú podporu bez inštalácie
Na strane podpory nie je potrebné nič inštalovať: otvorte skyydesk.com a zadajte ID klienta. Nie sú potrebné práva správcu, plugin do prehliadača, Java ani ActiveX, takže sa pripojíte aj z firemných počítačov, kde je inštalácia softvéru zakázaná.
Ako sa spustí relácia
- Klient otvorí SkyyDeskKlient stiahne a spustí SkyyDesk; na Windows môže bežať aj bez inštalácie. Na jeho obrazovke sa zobrazí ID a heslo, ktoré vám odovzdá.
- Vy zadáte ID v prehliadačiV Chrome, Edge, Firefox alebo Safari otvorte skyydesk.com, zadajte ID a stlačte Pripojiť.
- Klient schváli pripojenie, otvorí sa jeho obrazovkaKlient schváli pripojenie. Vidíte jeho obrazovku a problém vyriešite sami myšou a klávesnicou, bez toho, aby ste mu to museli vysvetľovať po telefóne.
Prehliadač alebo desktopová aplikácia?
Ak podporu poskytujete len občas, stačí prehliadač. Ak relácie otvárate celý deň, nainštalujte SkyyDesk aj na počítač podpory: desktopová aplikácia je rýchlejšia a využíva hardvérovo akcelerované dekódovanie obrazu. Oba spôsoby sa pripájajú s rovnakým ID a heslom.
Vo firemných sieťach
Spojenie funguje za NATom a firewallmi. Zariadenia sa najprv pokúsia pripojiť priamo; ak to nevyjde, šifrovaná prevádzka prechádza cez relay server. Nastavenia routera ani firewallu nemusíte meniť.
Z vlastného softvéru podpory
Ak chcete otvárať relácie priamo z evidencie klientov alebo z panela podpory, môžete SkyyDesk vložiť do vlastnej stránky alebo ho spustiť z desktopového softvéru. Podrobnosti nájdete v časti Partneri a integrácia.