Dê suporte remoto sem instalar nada
Do lado de quem dá o suporte não é preciso instalar nenhum programa: basta abrir skyydesk.com e escrever o ID do cliente. Não são necessários direitos de administrador, extensões do navegador, Java ou ActiveX, por isso pode ligar-se mesmo a partir de computadores da empresa onde instalar software não é permitido.
Como começa uma sessão
- O cliente abre o SkyyDeskO cliente transfere e executa o SkyyDesk; no Windows pode abrir-se sem ser instalado. No ecrã dele aparecem um ID e uma palavra-passe, que ele lhe transmite.
- Escreve o ID no navegadorVá a skyydesk.com no Chrome, Edge, Firefox ou Safari, escreva o ID e clique em Ligar.
- O cliente aceita e o ecrã dele abre-seO cliente aprova a ligação. Vê o ecrã dele e resolve o problema você mesmo, com rato e teclado, sem ter de o orientar por telefone.
Navegador ou aplicação de secretária?
Se dá suporte de vez em quando, o navegador é suficiente. Se abre sessões o dia todo, instale também o SkyyDesk no computador de suporte: a aplicação de secretária é mais rápida e usa descodificação de vídeo acelerada por hardware. Os dois caminhos ligam-se com o mesmo ID e a mesma palavra-passe.
Em redes empresariais
A ligação funciona por trás de NAT e firewalls. Os dispositivos tentam primeiro ligar-se diretamente; se falhar, o tráfego cifrado passa pelo servidor de retransmissão. Não precisa de alterar nenhuma configuração do router ou da firewall.
A partir do seu próprio software de suporte
Para abrir sessões a partir dos seus registos de clientes ou do seu painel de suporte, pode incorporar o SkyyDesk na sua própria página ou iniciá-lo a partir do seu software de secretária. Os detalhes estão na secção Parceiros e integração.
Não precisa de criar uma conta para experimentar.
Ligar a partir do navegador Ligações de transferência para o cliente