Udzielaj zdalnej pomocy bez instalowania czegokolwiek
Po stronie udzielającej pomocy nie musisz niczego instalować: otwórz skyydesk.com i wpisz ID klienta. Nie potrzebujesz uprawnień administratora, wtyczki przeglądarki, Javy ani ActiveX — połączysz się nawet z komputerów firmowych, na których instalowanie oprogramowania jest zabronione.
Jak zaczyna się sesja
- Klient otwiera SkyyDeskKlient pobiera i uruchamia SkyyDesk; w Windows można go otworzyć bez instalacji. Na jego ekranie pojawia się ID i hasło, które przekazuje tobie.
- Ty wpisujesz ID w przeglądarceWejdź na skyydesk.com w Chrome, Edge, Firefoksie albo Safari, wpisz ID i kliknij Połącz.
- Klient zatwierdza, jego ekran się otwieraKlient zatwierdza połączenie. Widzisz jego ekran i rozwiązujesz problem sam, za pomocą myszy i klawiatury — nie musisz tłumaczyć kroków przez telefon.
Przeglądarka czy aplikacja na komputer?
Jeśli pomagasz od czasu do czasu, przeglądarka wystarczy. Jeśli otwierasz sesje przez cały dzień, zainstaluj SkyyDesk także na komputerze, z którego udzielasz pomocy: aplikacja na komputer działa szybciej i korzysta ze sprzętowo przyspieszanego dekodowania obrazu. Oba sposoby łączą się tym samym ID i hasłem.
W sieciach firmowych
Połączenie działa za NAT-em i zaporą sieciową. Urządzenia najpierw próbują połączyć się bezpośrednio; jeśli się nie uda, zaszyfrowany ruch przechodzi przez przekaźnik. Nie musisz zmieniać ustawień routera ani zapory.
Z wnętrza własnego oprogramowania wsparcia
Żeby otwierać sesje z kartotek klientów albo panelu wsparcia, możesz osadzić SkyyDesk na swojej stronie albo uruchamiać go z własnego oprogramowania na komputer. Szczegóły w sekcji Partnerzy i integracja.