Geef ondersteuning op afstand zonder iets te installeren
Aan de ondersteuningszijde hoeft niets geïnstalleerd te worden: open skyydesk.com en typ de ID van de klant. Er zijn geen beheerdersrechten, browserplug-in, Java of ActiveX nodig, zodat u ook kunt verbinden vanaf bedrijfscomputers waar het installeren van software niet is toegestaan.
Hoe een sessie begint
- De klant opent SkyyDeskDe klant downloadt en start SkyyDesk; op Windows kan het draaien zonder geïnstalleerd te zijn. Op hun scherm verschijnen een ID en wachtwoord, die zij aan u doorgeven.
- U typt de ID in uw browserGa naar skyydesk.com in Chrome, Edge, Firefox of Safari, typ de ID en klik op Verbinden.
- De klant accepteert en hun scherm opentDe klant keurt de verbinding goed. U ziet hun scherm en lost het probleem zelf op met muis en toetsenbord, zonder de stappen telefonisch te moeten uitleggen.
Browser of desktop-app?
Geeft u af en toe ondersteuning, dan is de browser genoeg. Opent u de hele dag sessies, installeer SkyyDesk dan ook op de ondersteuningscomputer: de desktop-app is sneller en gebruikt hardwareversnelde videodecodering. Beide manieren verbinden met dezelfde ID en hetzelfde wachtwoord.
Op bedrijfsnetwerken
De verbinding werkt achter NAT en firewalls. De apparaten proberen eerst rechtstreeks te verbinden; mislukt dat, dan loopt het versleutelde verkeer via de relayserver. U hoeft geen router- of firewallinstellingen te wijzigen.
Vanuit uw eigen ondersteuningssoftware
Om sessies te openen vanuit uw klantgegevens of ondersteuningspaneel, kunt u SkyyDesk insluiten in uw eigen pagina of starten vanuit uw desktopsoftware. Details vindt u bij Partners en integratie.