Offri supporto da remoto senza installare nulla
Sul lato di chi assiste non serve installare nulla: apri skyydesk.com e digita l'ID del cliente. Non servono diritti da amministratore, plug-in del browser, Java o ActiveX, quindi puoi collegarti anche da computer aziendali dove installare software non è permesso.
Come inizia una sessione
- Il cliente apre SkyyDeskIl cliente scarica e avvia SkyyDesk; su Windows può funzionare anche senza essere installato. Sul suo schermo appaiono un ID e una password, che ti trasmette.
- Digiti l'ID nel tuo browserVai su skyydesk.com con Chrome, Edge, Firefox o Safari, digita l'ID e premi Connetti.
- Il cliente accetta e il suo schermo si apreIl cliente approva il collegamento. Vedi il suo schermo e risolvi il problema tu stesso con mouse e tastiera, senza bisogno di guidarlo al telefono.
Browser o app desktop?
Se dai supporto occasionalmente, il browser basta. Se apri sessioni tutto il giorno, installa SkyyDesk anche sul computer di supporto: l'app desktop è più veloce e usa la decodifica video accelerata dall'hardware. Entrambe le strade si collegano con lo stesso ID e la stessa password.
Nelle reti aziendali
Il collegamento funziona dietro NAT e firewall. I dispositivi provano prima a collegarsi direttamente; se non riescono, il traffico cifrato passa dal server relay. Non devi modificare alcuna impostazione del router o del firewall.
Dal tuo stesso software di supporto
Per aprire sessioni dalle schede dei tuoi clienti o dal tuo pannello di supporto, puoi incorporare SkyyDesk nella tua pagina o avviarlo dal tuo software desktop. I dettagli sono nella sezione Partner e integrazione.