Leisten Sie Remote-Support, ohne etwas zu installieren
Auf der Support-Seite muss kein Programm installiert werden: Es reicht, skyydesk.com zu öffnen und die ID des Kunden einzugeben. Es sind keine Administratorrechte, kein Browser-Plug-in, kein Java und kein ActiveX erforderlich, sodass Sie sich sogar von Firmencomputern aus verbinden können, auf denen die Installation von Software verboten ist.
So beginnt eine Sitzung
- Der Kunde öffnet SkyyDeskDer Kunde lädt SkyyDesk herunter und startet es; unter Windows lässt es sich auch ohne Installation ausführen. Auf seinem Bildschirm erscheinen eine ID und ein Passwort, die er Ihnen mitteilt.
- Sie geben die ID in Ihrem Browser einRufen Sie skyydesk.com in Chrome, Edge, Firefox oder Safari auf, geben Sie die ID ein und klicken Sie auf Verbinden.
- Der Kunde nimmt an, sein Bildschirm öffnet sichDer Kunde bestätigt die Verbindung. Sie sehen seinen Bildschirm und lösen das Problem selbst mit Maus und Tastatur, ohne es ihm am Telefon erklären zu müssen.
Browser oder Desktop-App?
Wenn Sie nur gelegentlich Support leisten, reicht der Browser aus. Öffnen Sie den ganzen Tag über Sitzungen, installieren Sie SkyyDesk auch auf dem Support-Computer: Die Desktop-App läuft schneller und nutzt hardwarebeschleunigte Videodekodierung. Beide Wege verbinden sich mit derselben ID und demselben Passwort.
In Firmennetzwerken
Die Verbindung funktioniert hinter NAT und Firewall. Die Geräte versuchen zunächst, sich direkt zu verbinden; gelingt das nicht, läuft der verschlüsselte Datenverkehr über den Relay-Server. Sie müssen keine Einstellungen an Router oder Firewall ändern.
Aus Ihrer eigenen Support-Software heraus
Um Sitzungen direkt aus Ihren Kundendatensätzen oder Ihrem Support-Panel zu öffnen, können Sie SkyyDesk in Ihre eigene Seite einbetten oder aus Ihrer Desktop-Software starten. Details finden Sie im Abschnitt Partner und Integration.