Giv fjernsupport uden at installere noget
På supportsiden er det ikke nødvendigt at installere et program: det er nok at åbne skyydesk.com og indtaste kundens ID. Der kræves ingen admin-rettigheder, browser-plugin, Java eller ActiveX, så du kan forbinde selv fra firmacomputere, hvor det er forbudt at installere software.
Sådan starter en session
- Kunden åbner SkyyDeskKunden henter og kører SkyyDesk; på Windows kan det køre uden at være installeret. Et ID og en adgangskode vises på deres skærm, og de sender dem til dig.
- Du indtaster ID'et i din browserGå til skyydesk.com i Chrome, Edge, Firefox eller Safari, indtast ID'et, og tryk på Forbind.
- Kunden accepterer, og deres skærm åbnerKunden godkender forbindelsen. Du ser deres skærm og løser problemet selv med mus og tastatur, uden at skulle guide dem gennem det i telefonen.
Browser eller desktop-app?
Hvis du giver support en gang imellem, er browseren nok. Hvis du åbner sessioner hele dagen, så installer også SkyyDesk på supportcomputeren: desktop-appen er hurtigere og bruger hardware-accelereret videodekodning. Begge veje forbinder med det samme ID og adgangskode.
På virksomhedsnetværk
Forbindelsen fungerer bag NAT og firewall. Enhederne forsøger først at forbinde direkte; hvis det mislykkes, går den krypterede trafik gennem relæserveren. Du behøver ikke ændre noget i router- eller firewallindstillinger.
Fra din egen supportsoftware
For at åbne sessioner fra dine kundeoplysninger eller supportpanel kan du indlejre SkyyDesk på din egen side eller starte det fra din desktop-software. Detaljer findes i afsnittet Partnere og integration.