Poskytujte vzdálenou podporu bez instalace
Na straně podpory není potřeba instalovat žádný program: stačí otevřít skyydesk.com a zadat ID klienta. Nejsou potřeba oprávnění administrátora, doplněk prohlížeče, Java ani ActiveX, takže se lze připojit i z firemních počítačů, kde je instalace softwaru zakázaná.
Jak relace začíná
- Klient otevře SkyyDeskKlient stáhne a spustí SkyyDesk; ve Windows jej lze spustit i bez instalace. Na jeho obrazovce se zobrazí ID a heslo, které vám předá.
- Vy zadáte ID v prohlížečiPřejděte na skyydesk.com v Chromu, Edge, Firefoxu nebo Safari, zadejte ID a stiskněte Připojit.
- Klient potvrdí a jeho obrazovka se otevřeKlient schválí spojení. Vidíte jeho obrazovku a problém vyřešíte sami pomocí myši a klávesnice, aniž byste mu to museli po telefonu vysvětlovat.
Prohlížeč, nebo desktopová aplikace?
Pokud poskytujete podporu jen občas, prohlížeč stačí. Pokud otvíráte relace celý den, nainstalujte SkyyDesk i na počítač podpory: desktopová aplikace je rychlejší a používá hardwarově akcelerované dekódování videa. Obě cesty se připojují stejným ID a heslem.
Ve firemních sítích
Spojení funguje za NAT a firewallem. Zařízení se nejprve pokusí spojit přímo; když to nejde, šifrovaný provoz prochází přes relay server. Není potřeba měnit žádné nastavení routeru ani firewallu.
Z vlastního podpůrného softwaru
Abyste mohli otvírat relace přímo ze svých záznamů o klientech nebo z panelu podpory, můžete SkyyDesk vložit do vlastní stránky nebo jej spouštět z vlastního desktopového softwaru. Podrobnosti jsou v sekci Partneři a integrace.