Надавайте віддалену підтримку без встановлення
На стороні підтримки нічого не потрібно встановлювати: відкрийте skyydesk.com і введіть ID клієнта. Не потрібні права адміністратора, розширення браузера, Java чи ActiveX, тож ви можете з'єднуватися навіть з корпоративних комп'ютерів, де встановлення програм заборонене.
Як починається сесія
- Клієнт відкриває SkyyDeskКлієнт завантажує та запускає SkyyDesk; у Windows його можна запустити і без встановлення. На його екрані з'являються ID і пароль, які він передає вам.
- Ви вводите ID у браузеріВідкрийте skyydesk.com у Chrome, Edge, Firefox чи Safari, введіть ID і натисніть З'єднатися.
- Клієнт приймає, його екран відкриваєтьсяКлієнт підтверджує з'єднання. Ви бачите його екран і вирішуєте проблему самостійно мишею та клавіатурою, без потреби пояснювати по телефону.
Браузер чи настільний застосунок?
Якщо ви надаєте підтримку лише час від часу, браузера достатньо. Якщо відкриваєте сесії цілий день, встановіть SkyyDesk і на комп'ютер підтримки: настільний застосунок працює швидше і використовує апаратне прискорення декодування відео. Обидва способи з'єднуються тим самим ID і паролем.
У корпоративних мережах
З'єднання працює за NAT і фаєрволом. Пристрої спочатку намагаються з'єднатися безпосередньо; якщо не вдається, зашифрований трафік проходить через ретранслятор. Не потрібно змінювати жодних налаштувань роутера чи фаєрвола.
Із власного програмного забезпечення підтримки
Щоб відкривати сесії безпосередньо з записів клієнтів чи панелі підтримки, ви можете вбудувати SkyyDesk у власну сторінку або запускати його з настільного програмного забезпечення. Деталі в розділі Партнери та інтеграція.
Для тестування не потрібен обліковий запис.
З'єднатися з браузера Посилання для завантаження для клієнта