Pružajte udaljenu podršku bez instalacije
Na strani podrške ne treba instalirati ništa: otvorite skyydesk.com i unesite ID klijenta. Nisu potrebna administratorska prava, dodatak pregledača, Java ni ActiveX, tako da se povezujete i sa poslovnih računara na kojima je instaliranje programa zabranjeno.
Kako počinje sesija
- Klijent otvara SkyyDeskKlijent preuzima i pokreće SkyyDesk; na Windows sistemu može se pokrenuti i bez instalacije. Na njegovom ekranu se prikazuju ID i lozinka, koje vam prosleđuje.
- Vi unosite ID u pregledačuOtvorite skyydesk.com u Chrome, Edge, Firefox ili Safari pregledaču, unesite ID i pritisnite Poveži se.
- Klijent prihvata, njegov ekran se otvaraKlijent prihvata vezu. Vidite njegov ekran i sami rešavate problem mišem i tastaturom, bez potrebe da mu objašnjavate preko telefona.
Pregledač ili desktop aplikacija?
Ako podršku pružate povremeno, pregledač je dovoljan. Ako otvarate sesije celog dana, instalirajte SkyyDesk i na računar za podršku: desktop aplikacija radi brže i koristi hardverski ubrzano dekodiranje slike. Oba načina se povezuju istim ID-om i lozinkom.
Na poslovnim mrežama
Veza radi iza NAT-a i mrežnog zida. Uređaji prvo pokušavaju direktnu vezu; ako ne uspe, šifrovani saobraćaj prolazi kroz relej server. Ne treba menjati podešavanja rutera ni mrežnog zida.
Iz vašeg sopstvenog softvera za podršku
Da biste otvarali sesije direktno iz evidencije klijenata ili panela za podršku, možete ugraditi SkyyDesk u svoju stranicu ili ga pokrenuti iz svog desktop softvera. Detalji su u odeljku Partneri i integracija.