Оказывайте удалённую поддержку без установки чего-либо
Со стороны специалиста поддержки ничего устанавливать не нужно: откройте skyydesk.com и введите ID клиента. Не требуются права администратора, расширение браузера, Java или ActiveX — вы подключитесь даже с корпоративных компьютеров, где установка программ запрещена.
Как начинается сеанс
- Клиент открывает SkyyDeskКлиент скачивает и запускает SkyyDesk; в Windows он может работать без установки. На его экране появляются ID и пароль, которые он передаёт вам.
- Вы вводите ID в браузереЗайдите на skyydesk.com в Chrome, Edge, Firefox или Safari, введите ID и нажмите «Подключиться».
- Клиент подтверждает, его экран открываетсяКлиент подтверждает подключение. Вы видите его экран и решаете проблему сами, мышью и клавиатурой, — не нужно объяснять действия по телефону.
Браузер или настольное приложение?
Если вы оказываете поддержку время от времени, браузера достаточно. Если открываете сеансы весь день, установите SkyyDesk и на компьютер, с которого оказываете поддержку: настольное приложение работает быстрее и использует аппаратно ускоренное декодирование видео. Оба способа подключаются с одним и тем же ID и паролем.
В корпоративных сетях
Подключение работает за NAT и межсетевым экраном. Устройства сначала пытаются соединиться напрямую; если не выходит, зашифрованный трафик идёт через ретранслятор. Менять настройки маршрутизатора или межсетевого экрана не нужно.
Из вашей собственной программы поддержки
Чтобы открывать сеансы прямо из карточек клиентов или панели поддержки, вы можете встроить SkyyDesk в свою страницу или запускать его из своей настольной программы. Подробности в разделе Партнёры и интеграция.
Чтобы попробовать, учётная запись не нужна.
Подключиться из браузера Ссылки для скачивания для клиента