Gi fjernstøtte uten å installere noe
Ingenting behøver installeres på støttesiden: åpne skyydesk.com og skriv inn kundens ID. Det kreves ingen administratorrettigheter, nettlesertillegg, Java eller ActiveX, så du kan koble til selv fra firmamaskiner der det ikke er tillatt å installere programvare.
Slik starter en økt
- Kunden åpner SkyyDeskKunden laster ned og kjører SkyyDesk; på Windows kan den kjøres uten å installeres. En ID og et passord vises på skjermen deres, og de gir dem videre til deg.
- Du skriver inn ID-en i nettleseren dinGå til skyydesk.com i Chrome, Edge, Firefox eller Safari, skriv inn ID-en og trykk Koble til.
- Kunden godtar, og skjermen deres åpnesKunden godkjenner tilkoblingen. Du ser skjermen deres og løser problemet selv med mus og tastatur, uten å måtte forklare stegene over telefon.
Nettleser eller skrivebordsapp?
Gir du støtte en gang i blant, er nettleseren nok. Åpner du økter hele dagen, bør du installere SkyyDesk på støttemaskinen også: skrivebordsappen er raskere og bruker maskinvareakselerert videodekoding. Begge kobler til med samme ID og passord.
På firmanettverk
Forbindelsen virker bak NAT og brannmurer. Enhetene prøver først å koble seg direkte til hverandre; mislykkes det, går den krypterte trafikken gjennom relétjeneren. Du behøver ikke endre noen ruter- eller brannmurinnstillinger.
Fra din egen støtteprogramvare
For å åpne økter fra kunderegistrene eller støttepanelet ditt kan du bygge SkyyDesk inn i din egen side eller starte den fra skrivebordsprogramvaren din. Detaljer finner du under Partnere og integrasjon.