활용 사례
설치하지 않고 원격 지원을 제공하세요
지원하는 쪽에는 프로그램을 설치할 필요가 없습니다: skyydesk.com을 열고 고객의 ID를 입력하면 됩니다. 관리자 권한, 브라우저 확장 프로그램, Java, ActiveX가 필요 없으므로 프로그램 설치가 금지된 회사 컴퓨터에서도 연결할 수 있습니다.
세션은 이렇게 시작됩니다
- 고객이 SkyyDesk를 엽니다고객이 SkyyDesk를 내려받아 실행합니다. Windows에서는 설치하지 않고도 열 수 있습니다. 화면에 ID와 비밀번호가 나타나며, 고객이 이를 알려 줍니다.
- 귀하는 브라우저에서 ID를 입력합니다Chrome, Edge, Firefox, Safari 중 하나로 skyydesk.com에 들어가 ID를 입력하고 연결을 누르세요.
- 고객이 승인하면 화면이 열립니다고객이 연결을 승인합니다. 귀하는 고객의 화면을 보고 마우스와 키보드로 직접 문제를 해결하므로 전화로 설명할 필요가 없습니다.
브라우저가 좋을까요, 데스크톱 앱이 좋을까요?
가끔 지원한다면 브라우저로 충분합니다. 하루 종일 세션을 연다면 지원하는 컴퓨터에도 SkyyDesk를 설치하세요: 데스크톱 앱이 더 빠르고 하드웨어 가속 영상 디코딩을 사용합니다. 두 방법 모두 같은 ID와 비밀번호로 연결됩니다.
회사 네트워크에서
연결은 NAT와 방화벽 뒤에서도 동작합니다. 장치는 먼저 직접 연결을 시도하고, 안 되면 암호화된 트래픽이 릴레이 서버를 거칩니다. 공유기나 방화벽에서 따로 설정할 필요가 없습니다.
자체 지원 소프트웨어 안에서
고객 기록이나 지원 패널 안에서 세션을 열려면 SkyyDesk를 자사 페이지에 삽입하거나 데스크톱 소프트웨어에서 시작할 수 있습니다. 자세한 내용은 파트너와 연동 부분에 있습니다.