Fournissez une assistance à distance sans rien installer
Rien n'a besoin d'être installé du côté support : ouvrez skyydesk.com et saisissez l'ID du client. Aucun droit administrateur, extension de navigateur, Java ou ActiveX n'est requis, vous pouvez donc vous connecter même depuis des ordinateurs d'entreprise où l'installation de logiciels est interdite.
Comment démarre une session
- Le client ouvre SkyyDeskLe client télécharge et lance SkyyDesk ; sous Windows, il peut fonctionner sans être installé. Un ID et un mot de passe apparaissent sur son écran, qu'il vous transmet.
- Vous saisissez l'ID dans votre navigateurRendez-vous sur skyydesk.com dans Chrome, Edge, Firefox ou Safari, saisissez l'ID et cliquez sur Se connecter.
- Le client accepte et son écran s'ouvreLe client approuve la connexion. Vous voyez son écran et résolvez vous-même le problème avec la souris et le clavier, sans avoir à le guider par téléphone.
Navigateur ou application de bureau ?
Si vous fournissez une assistance occasionnellement, le navigateur suffit. Si vous ouvrez des sessions toute la journée, installez aussi SkyyDesk sur l'ordinateur de support : l'application de bureau est plus rapide et utilise le décodage vidéo accéléré par le matériel. Les deux se connectent avec le même ID et le même mot de passe.
Sur les réseaux d'entreprise
La connexion fonctionne derrière un NAT et des pare-feu. Les appareils essaient d'abord de se connecter directement ; en cas d'échec, le trafic chiffré passe par le serveur relais. Vous n'avez besoin de modifier aucun réglage de routeur ou de pare-feu.
Depuis votre propre logiciel de support
Pour ouvrir des sessions depuis vos fiches clients ou votre panneau de support, vous pouvez intégrer SkyyDesk à votre propre page ou le lancer depuis votre logiciel de bureau. Les détails figurent dans la section Partenaires et intégration.
Aucun compte n'est nécessaire pour l'essayer.
Se connecter depuis le navigateur Liens de téléchargement pour le client