Anna etätukea asentamatta mitään
Tukea antavan puolen ei tarvitse asentaa mitään: avaa skyydesk.com ja kirjoita asiakkaan ID. Järjestelmänvalvojan oikeuksia, selainlaajennusta, Javaa tai ActiveXiä ei vaadita, niinpä voit yhdistää myös yritysten tietokoneilta, joilla ohjelmien asentaminen on kielletty.
Miten istunto alkaa
- Asiakas avaa SkyyDeskinAsiakas lataa ja käynnistää SkyyDeskin; Windowsissa sen voi käynnistää asentamatta. Hänen näytölleen tulee ID ja salasana, jotka hän välittää sinulle.
- Kirjoitat ID:n selaimeenAvaa skyydesk.com Chromessa, Edgessä, Firefoxissa tai Safarissa, kirjoita ID ja paina Yhdistä.
- Asiakas hyväksyy, ja hänen näyttönsä avautuuAsiakas hyväksyy yhteyden. Näet hänen näyttönsä ja korjaat ongelman itse hiirellä ja näppäimistöllä — sinun ei tarvitse opastaa häntä puhelimessa.
Selain vai työpöytäsovellus?
Jos annat tukea satunnaisesti, selain riittää. Jos avaat istuntoja koko päivän, asenna SkyyDesk myös tukea antavalle tietokoneelle: työpöytäsovellus on nopeampi ja käyttää laitteistokiihdytettyä videon purkua. Molemmat yhdistävät samalla ID:llä ja salasanalla.
Yritysverkoissa
Yhteys toimii NATin ja palomuurien takana. Laitteet yrittävät ensin yhdistää suoraan; jos se ei onnistu, salattu liikenne kulkee välityspalvelimen kautta. Reitittimen tai palomuurin asetuksia ei tarvitse muuttaa.
Omasta tukiohjelmistostasi käsin
Jos haluat avata istuntoja asiakastiedoistasi tai tukipaneelistasi, voit upottaa SkyyDeskin omalle sivullesi tai käynnistää sen työpöytäohjelmastasi. Lisätietoja on Kumppanit ja integraatio -osiossa.