بدون نصب کردن چیزی پشتیبانی از راه دور ارائه دهید
در سمت پشتیبان چیزی نیاز به نصب ندارد: skyydesk.com را باز کنید و ID مشتری را بنویسید. نه دسترسی مدیر، نه افزونهٔ مرورگر، نه Java و نه ActiveX لازم است؛ حتی از رایانههای سازمانی که نصب نرمافزار در آنها ممنوع است هم میتوانید وصل شوید.
نشست چگونه شروع میشود
- مشتری SkyyDesk را باز میکندمشتری SkyyDesk را دانلود و اجرا میکند؛ در Windows بدون نصب هم قابل اجرا است. یک ID و گذرواژه روی صفحهٔ او ظاهر میشود و آنها را به شما میدهد.
- شما ID را در مرورگرتان مینویسیددر Chrome، Edge، Firefox یا Safari به skyydesk.com بروید، ID را بنویسید و روی «اتصال» بزنید.
- مشتری تأیید میکند و صفحهاش باز میشودمشتری اتصال را تأیید میکند. شما صفحهٔ او را میبینید و خودتان با ماوس و صفحهکلید مشکل را حل میکنید، بدون نیاز به توضیح تلفنی مرحلهبهمرحله.
مرورگر یا اپ رومیزی؟
اگر گاهی پشتیبانی میدهید، مرورگر کافی است. اگر تمام روز نشست باز میکنید، SkyyDesk را روی رایانهٔ پشتیبانی هم نصب کنید: اپ رومیزی سریعتر است و از رمزگشایی ویدیوی شتابدهیشده با سختافزار استفاده میکند. هر دو راه با همان ID و گذرواژه وصل میشوند.
در شبکههای سازمانی
اتصال پشت NAT و دیوار آتش هم کار میکند. دستگاهها ابتدا سعی میکنند مستقیم به هم وصل شوند؛ اگر ممکن نباشد، ترافیک رمزگذاریشده از سرور بازپخش عبور میکند. نیازی نیست تنظیمات روتر یا دیوار آتش را تغییر دهید.
از داخل نرمافزار پشتیبانی خودتان
برای باز کردن نشستها از سوابق مشتریان یا پنل پشتیبانیتان، میتوانید SkyyDesk را در صفحهٔ خودتان جایگذاری کنید یا از نرمافزار رومیزیتان اجرا کنید. جزئیات در بخش شریکان و یکپارچگی آمده است.