Παρέχετε απομακρυσμένη υποστήριξη χωρίς εγκατάσταση

Πώς ξεκινά μια συνεδρία

1. Ο πελάτης ανοίγει το SkyyDeskΟ πελάτης κατεβάζει και εκτελεί το SkyyDesk· στα Windows μπορεί να ανοίξει και χωρίς εγκατάσταση. Στην οθόνη του εμφανίζονται ένα ID και ένας κωδικός πρόσβασης, τα οποία σας μεταφέρει.
2. Εσείς πληκτρολογείτε το ID στο πρόγραμμα περιήγησηςΜεταβείτε στο skyydesk.com με Chrome, Edge, Firefox ή Safari, πληκτρολογήστε το ID και πατήστε Σύνδεση.
3. Ο πελάτης αποδέχεται, η οθόνη του ανοίγειΟ πελάτης εγκρίνει τη σύνδεση. Βλέπετε την οθόνη του και λύνετε μόνοι σας το πρόβλημα με το ποντίκι και το πληκτρολόγιο, χωρίς να χρειάζεται να του το εξηγήσετε στο τηλέφωνο.

Πρόγραμμα περιήγησης ή εφαρμογή υπολογιστή;

Αν παρέχετε υποστήριξη πού και πού, το πρόγραμμα περιήγησης αρκεί. Αν ανοίγετε συνεδρίες όλη μέρα, εγκαταστήστε το SkyyDesk και στον υπολογιστή υποστήριξης: η εφαρμογή υπολογιστή είναι ταχύτερη και χρησιμοποιεί αποκωδικοποίηση βίντεο με επιτάχυνση υλικού. Και οι δύο τρόποι συνδέονται με το ίδιο ID και κωδικό πρόσβασης.

Σε εταιρικά δίκτυα

Η σύνδεση λειτουργεί πίσω από NAT και τείχος προστασίας. Οι συσκευές προσπαθούν πρώτα να συνδεθούν απευθείας· αν αυτό αποτύχει, η κρυπτογραφημένη κίνηση περνάει από τον relay server. Δεν χρειάζεται να αλλάξετε καμία ρύθμιση στον δρομολογητή ή στο τείχος προστασίας.

Μέσα από το δικό σας λογισμικό υποστήριξης

Για να ανοίγετε συνεδρίες μέσα από τα αρχεία πελατών σας ή τον πίνακα υποστήριξης, μπορείτε να ενσωματώσετε το SkyyDesk στη δική σας σελίδα ή να το εκκινείτε από το λογισμικό υπολογιστή σας. Λεπτομέρειες στην ενότητα Συνεργάτες και ενσωμάτωση.