Осигурявайте дистанционна поддръжка без инсталация
От страната на поддръжката не е нужно да инсталирате програма: достатъчно е да отворите skyydesk.com и да въведете ID на клиента. Не се изискват администраторски права, разширение за браузъра, Java или ActiveX, така че можете да се свързвате дори от служебни компютри, на които инсталирането на софтуер е забранено.
Как започва сесията
- Клиентът отваря SkyyDeskКлиентът изтегля и стартира SkyyDesk; в Windows може да се стартира и без инсталация. На екрана се показват ID и парола, които той ви предава.
- Вие въвеждате ID в браузъраОтидете на skyydesk.com в Chrome, Edge, Firefox или Safari, въведете ID и натиснете „Свързване“.
- Клиентът приема, екранът му се отваряКлиентът потвърждава връзката. Виждате екрана му и сами решавате проблема с мишката и клавиатурата, без да е нужно да обяснявате по телефона.
Браузър или настолно приложение?
Ако предоставяте поддръжка от време на време, браузърът е достатъчен. Ако отваряте сесии по цял ден, инсталирайте SkyyDesk и на компютъра за поддръжка: настолното приложение работи по-бързо и използва хардуерно ускорено декодиране на видео. И двата начина се свързват със същия ID и парола.
В корпоративни мрежи
Връзката работи зад NAT и защитна стена. Устройствата първо се опитват да се свържат директно; ако не се получи, шифрованият трафик преминава през релейния сървър. Не е нужно да променяте настройки на рутера или защитната стена.
От вашия собствен софтуер за поддръжка
За да отваряте сесии от записите на клиентите си или от панела за поддръжка, можете да вградите SkyyDesk в собствената си страница или да го стартирате от настолния си софтуер. Подробности в раздела Партньори и интеграция.