قدّم دعمًا عن بُعد دون تثبيت أي شيء
لا حاجة لتثبيت أي برنامج في جهة الدعم: يكفي فتح skyydesk.com وكتابة ID العميل. لا تُطلب صلاحيات المسؤول ولا إضافات المتصفح ولا Java أو ActiveX، فتستطيع الاتصال حتى من أجهزة الشركة التي يُمنع فيها تثبيت البرامج.
كيف تبدأ الجلسة
- يفتح العميل SkyyDeskينزّل العميل SkyyDesk ويشغّله؛ وعلى Windows يمكن تشغيله دون تثبيت. يظهر على شاشته ID وكلمة مرور، ويرسلهما إليك.
- تكتب ID في متصفحكافتح skyydesk.com في Chrome أو Edge أو Firefox أو Safari، واكتب ID ثم اضغط على «اتصال».
- يوافق العميل، وتُفتح شاشتهيوافق العميل على الاتصال. فترى شاشته وتحل المشكلة بنفسك بالفأرة ولوحة المفاتيح، دون حاجة لشرحها له عبر الهاتف.
متصفح أم تطبيق سطح المكتب؟
إذا كنت تقدّم الدعم من حين لآخر، يكفيك المتصفح. وإذا كنت تفتح جلسات طوال اليوم، ثبّت SkyyDesk على كمبيوتر الدعم أيضًا: فتطبيق سطح المكتب أسرع ويستخدم تسريع فك التشفير بالعتاد. وكلا الطريقتين يتصلان بنفس ID وكلمة المرور.
على شبكات الشركات
يعمل الاتصال خلف NAT وجدار الحماية. تحاول الأجهزة أولًا الاتصال مباشرة؛ وإن تعذّر ذلك تعبر البيانات المشفّرة عبر المُرحّل. لا حاجة لتغيير أي إعداد في الراوتر أو جدار الحماية.
من داخل برنامج الدعم الخاص بك
لفتح الجلسات من داخل سجلات عملائك أو لوحة الدعم الخاصة بك، يمكنك تضمين SkyyDesk في صفحتك أو تشغيله من برنامج سطح المكتب الخاص بك. التفاصيل في قسم الشركاء والتكامل.